辦公室裝修過(guò)程中即使是小小的走道設(shè)計(jì)都是凸顯公司文化和辦公室氣氛不可缺少的一部分，因此辦公室裝修的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是不容忽視的，但是很多北京辦公室裝修人員在為客戶的辦公室裝修的時(shí)候往往會(huì)忽視對(duì)客戶服務(wù)的重要性，辦公室是給客戶裝修的，只有客戶感覺(jué)好，客戶滿意了，裝修才算成功。

    我們也可以假設(shè)辦公室裝修就是一個(gè)產(chǎn)品那么就可以分為過(guò)程產(chǎn)品和結(jié)果產(chǎn)品兩個(gè)方面，而過(guò)程產(chǎn)品包含工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)以及公司的管理形象和管理規(guī)范。結(jié)果產(chǎn)品包括最終的辦公室設(shè)計(jì)效果以及辦公室裝修施工的工藝水平，滿意度是指以上幾個(gè)方面給客戶帶來(lái)的總的心理感受。

    一站式裝修服務(wù)指的是專門的客戶服務(wù)部門對(duì)客戶進(jìn)行的專項(xiàng)客戶跟蹤、回訪、監(jiān)督的服務(wù)，就以我們宏大佳業(yè)裝飾來(lái)說(shuō)我們的客戶分為三類群體一類是未合作前的潛在客戶，還有一類是正在項(xiàng)目合作的客戶，另外一類則是合作后的關(guān)系維護(hù)客戶，這三類客戶對(duì)于辦公室裝修公司來(lái)說(shuō)都是特別重要的客戶全體，而且這三類客戶是相互影響相互制約的，第一類客戶在合作前了解我們是否有好的口碑，設(shè)計(jì)的效果如果，公司的實(shí)力如何，這些了解清楚了就會(huì)進(jìn)行接觸，這個(gè)時(shí)候宏大佳業(yè)裝飾的工作人員會(huì)給客戶詳細(xì)講解辦公室裝修咨詢和解答相關(guān)問(wèn)題，售前工作人員的耐心解釋，細(xì)心關(guān)懷，成為客戶體驗(yàn)的第一個(gè)信號(hào)，信任從這里開始發(fā)芽。

    當(dāng)設(shè)計(jì)師從銷售人員的手里來(lái)服務(wù)客戶時(shí)這時(shí)客戶就變成了第二類客戶，這時(shí)專業(yè)辦公室設(shè)計(jì)師專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)，方案的完美、細(xì)致，成為客戶體驗(yàn)的第二個(gè)信號(hào)，信任從這里得到成長(zhǎng)。設(shè)計(jì)師與工程部人員完成客戶簽單后，方案正式由工程部接手實(shí)施，施工人員的工作態(tài)度，施工工藝，工地管理的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范成為客戶體驗(yàn)的第三個(gè)信號(hào)，信任在這里結(jié)果。這時(shí)客戶也從第二類客戶變成第三類客戶。

    第二類客戶和第三類客戶服務(wù)的滿意度越好那么公司投訴越少，那么第一類客戶才有可能變成第二類客戶。 以上的服務(wù)，在北京辦公室裝修過(guò)程中，缺一不可，從售前工作人員熱情服務(wù)到辦公室設(shè)計(jì)到辦公室施工環(huán)節(jié)，客戶從理想回到現(xiàn)實(shí)，從承諾到兌現(xiàn)。

    宏大佳業(yè)裝飾在整個(gè)施工服務(wù)過(guò)程中做到真誠(chéng)、專業(yè)、負(fù)責(zé)，通過(guò)高質(zhì)量的客戶服務(wù)解除客戶的戒備，讓客戶充滿愉快的客戶體驗(yàn)，從而達(dá)到較高的客戶滿意度。北京辦公室裝修、設(shè)計(jì)、施工工藝可能會(huì)因?yàn)橄忍斓木窒?，無(wú)法讓所有的客戶達(dá)成百分百滿意度，而服務(wù)卻能做到最好的彌補(bǔ)。服務(wù)品質(zhì)的高低，很大程度決定著客戶的最終滿意度。